سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام طلبك.

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• التغليف الأصلي والملحقات كاملة (لو وجدت).
• إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة الخاصة بالمنتج.

استثناءات

لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع سماعات الأذن (earbuds) بعد فتح عبوتها إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.

إزاي تطلب إرجاع أو استبدال

من صفحة "حسابي" اختر "طلباتي"، افتح الطلب اللي عايز ترجّع منتج منه، واضغط "طلب إرجاع". هتحدد نوع الطلب (استرجاع أو استبدال)، وسبب الإرجاع، والكمية من كل منتج، وممكن تضيف ملاحظة وصور توضح حالة المنتج لو محتاج. طلبك هيتراجع من فريقنا وهيتم إشعارك بحالته (تحت المراجعة، مقبول، مرفوض، تم الاستلام، تم الاسترداد).

طريقة ووقت الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع واعتماده، هيتم رد المبلغ إما لمحفظتك على الموقع (Wallet) لاستخدامه في طلبات لاحقة، أو بتحويل بنكي، أو لنفس وسيلة الدفع الأصلية - حسب الحالة والاتفاق معك. عملية الاسترداد بتاخد عادة من 3 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد طلب الإرجاع.

تكلفة شحن الإرجاع

لو الإرجاع بسبب تغيير رأيك، تكلفة إعادة الشحن بتكون على عاتقك. أما لو كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج، أو خطأ في الشحن، أو استلمت منتج غير مطابق للوصف، فأوفر بيتحمل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.